隨著旅游市場(chǎng)的全面復(fù)蘇，游客出行意愿高漲，為確保廣大游客在旅途中玩得放心、吃得安心、購(gòu)得舒心，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)作為，聚焦“價(jià)格檢查、食品安全、文明防疫、志愿服務(wù)”四大核心領(lǐng)域，并強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)監(jiān)管，展開(kāi)了一場(chǎng)全方位的“護(hù)航行動(dòng)”。

——編 者

價(jià)格檢查：亮劍“天價(jià)”亂象，維護(hù)消費(fèi)公平

旅游旺季是價(jià)格糾紛的高發(fā)期。針對(duì)部分景區(qū)、酒店、餐飲及停車(chē)收費(fèi)出現(xiàn)的“隨口要價(jià)”“臨時(shí)漲價(jià)”等行為，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員深入一線，開(kāi)展拉網(wǎng)式巡查。重點(diǎn)檢查商家是否明碼標(biāo)價(jià)、是否存在虛假打折、價(jià)格欺詐等行為。對(duì)于群眾反映強(qiáng)烈的“天價(jià)海鮮”“天價(jià)住宿”問(wèn)題，實(shí)行“零容忍”，堅(jiān)決做到發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。暢通12315投訴舉報(bào)渠道，推行“先行賠付”機(jī)制，讓游客在遇到價(jià)格爭(zhēng)議時(shí)，能第一時(shí)間得到妥善解決，切實(shí)維護(hù)旅游消費(fèi)環(huán)境公平有序。

食品安全：筑牢“舌尖防線”，守護(hù)旅途味道

“民以食為天，食以安為先”。在旅游餐飲消費(fèi)集中的區(qū)域，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大了食品快速檢測(cè)頻次，重點(diǎn)對(duì)景區(qū)周邊餐館、小吃攤、特產(chǎn)超市等場(chǎng)所進(jìn)行排查。執(zhí)法人員嚴(yán)查食材采購(gòu)索證索票、加工操作規(guī)范、餐具消毒、從業(yè)人員健康證明等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，嚴(yán)防不合格食品流入餐桌。針對(duì)夏季高溫易發(fā)的食源性疾病，特別強(qiáng)調(diào)生冷食品制作流程的規(guī)范化，并督促餐飲單位落實(shí)主體責(zé)任，確保游客在品嘗各地美食的吃得安全、吃得衛(wèi)生。部分地區(qū)還推出了“陽(yáng)光廚房”云端直播，讓食品安全可視化，增強(qiáng)了游客的信任感。

文明防疫：強(qiáng)化環(huán)境消殺，倡導(dǎo)文明新風(fēng)

在與新冠病毒肺炎等傳染病的長(zhǎng)期斗爭(zhēng)中，常態(tài)化防疫依然不能松懈。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極指導(dǎo)景區(qū)、商場(chǎng)、餐飲店等重點(diǎn)場(chǎng)所落實(shí)通風(fēng)、消毒、測(cè)溫等防疫措施。在旅游景區(qū)，除了基礎(chǔ)的防疫檢查，更將“文明旅游”與“防疫宣傳”有機(jī)結(jié)合。通過(guò)設(shè)置文明標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、志愿者現(xiàn)場(chǎng)勸導(dǎo)等形式，引導(dǎo)游客遵守公共秩序，保持安全社交距離，倡導(dǎo)“公勺公筷”“光盤(pán)行動(dòng)”等綠色消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)防疫物資（如口罩、消毒液）的價(jià)格和質(zhì)量開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查，嚴(yán)厲打擊銷(xiāo)售假冒偽劣防疫物品行為，為游客構(gòu)建起一道堅(jiān)實(shí)的防護(hù)屏障。

志愿服務(wù)：黨員帶頭亮身份，暖心服務(wù)不打烊

在繁忙的景區(qū)入口、車(chē)站碼頭，一道道“市監(jiān)藍(lán)”與“志愿紅”交相輝映。市場(chǎng)監(jiān)管局的黨員干部組成志愿服務(wù)隊(duì)，設(shè)立“愛(ài)心驛站”或“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)”。他們不僅向游客發(fā)放出行指南，還積極提供旅游咨詢、應(yīng)急藥品、熱水供應(yīng)等便民服務(wù)。更關(guān)鍵的是，志愿者們化身為“流動(dòng)調(diào)解員”，在游客與商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)挺身而出，樓上樓下、臺(tái)上臺(tái)下，用極短的時(shí)間將矛盾化解在現(xiàn)場(chǎng)，避免了糾紛擴(kuò)大。這種將監(jiān)管關(guān)口前移、服務(wù)貼近一線的工作模式，極大地提升了游客的滿意度和安全感。

強(qiáng)化導(dǎo)游服務(wù)：嚴(yán)防虛假宣傳，提升品質(zhì)體驗(yàn)

旅游服務(wù)中，導(dǎo)游是連接游客與目的地的關(guān)鍵紐帶。針對(duì)個(gè)別導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物、擅自變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等擾亂市場(chǎng)秩序的現(xiàn)象，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合文旅部門(mén)，對(duì)導(dǎo)游人員及旅行社服務(wù)進(jìn)行協(xié)同監(jiān)管。一方面，核查導(dǎo)游資質(zhì)與合同規(guī)范性，要求在講解中必須真實(shí)、準(zhǔn)確，嚴(yán)禁迎合不良消費(fèi)導(dǎo)向，提供非法介紹。另一方面，通過(guò)建立黑名單制度和實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)評(píng)價(jià)，倒逼導(dǎo)游行業(yè)提升自身執(zhí)業(yè)素質(zhì)。鼓勵(lì)導(dǎo)游通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)講解深挖本土文化內(nèi)涵，走“知識(shí)與責(zé)任心并舉”的發(fā)展路子，真正讓管理在途中，服務(wù)暖心間，從而引領(lǐng)旅游行業(yè)走向高質(zhì)量發(fā)展。

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價(jià)格整治有力，食品安全落地，防疫防線堅(jiān)實(shí)，志愿溫暖柔長(zhǎng)，服務(wù)提質(zhì)增效。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)用扎實(shí)的行動(dòng)，為廣大游客營(yíng)造了一個(gè)“價(jià)格放心、飲食安信、健康免疫、行程溫馨”的旅游大環(huán)境。下一階段，這張守護(hù)旅游市場(chǎng)的網(wǎng)將越扎越密，用每一項(xiàng)具體工作的“辛苦指數(shù)”，去換取人民群眾出游參賽時(shí)的“幸福指數(shù)”和旅游市場(chǎng)價(jià)格法制化環(huán)境的蔚藍(lán)天際線。